willem reimers

Nederland Klantvriendelijk of Klantgericht ??

Wij Nederlanders vinden onszelf een zeer tolerant volkje en als handelspartners de Chinezen van het westen. In principe, en in veel gevallen, kloppen deze clichés wel maar ook vaak niet. Ik zal u aan de hand van voorbeelden laten zien dat er nog veel voor verbetering vatbaar is.

Als u in een openbare gelegenheid binnenkomt zoals een winkel, bank, restaurant, hotel etc. etc. wordt u veel begroet met “hallo”. Dit is ongeveer de meest onbehoorlijke begroeting van mensen die u niet kent en een passende groet zou moeten zijn “goedemiddag mevrouw en/of meneer” ongeacht de leeftijd. In Nederland weten we vaak niet meer wat manieren zijn en helaas geldt de ouderwetse etiquette nog steeds, maar natuurlijk met moderne varianten die nu eenmaal bij dit computertijdperk horen.

Lees meer >>

Columns_MarliesMulder

De Belastingman is Superman!

Ik was getuige van een gesprek over de belastingdienst. Dit keer ging het niet over nut en noodzaak, daar waren de gesprekspartners het snel over eens. Het ging over de communicatie vanuit de dienst naar ondernemers.
De ene ondernemer vroeg zich af waarom de belastingdienst niet klantgerichter was. De toon en de houding die blijkt uit de schriftelijke communicatie beviel hem helemaal niet.
De man, zelf eigenaar van een concern met een paar duizend medewerkers, staat erop dat zijn medewerkers altijd klantgericht zijn.
De klant is koning en iedereen in zijn bedrijf, in alle functies, is doordrongen van het gegeven dat die klant zijn hypotheek betaalt.
De klant heeft altijd gelijk, totdat het tegendeel duidelijk is. Bij de belastingdienst is het omgekeerd: daar heeft de klant ongelijk totdat hij zijn tegendeel bewezen heeft.

Lees meer >>

Albert de Booij

Hoe duurzaam blijft ‘sustainability’

Dit jaar is weer razendsnel voorbijgevlogen!

Bijna is het 2016 en laten we een turbulent jaar achter ons. Velen verheugen zich al op het Kerstdiner en hopen het boekjaar positief af te sluiten. Wij, alle kennissen bij elkaar, hebben dit jaar duizenden sprekers, keukens, boekhoudingen, reizen, pruiken, vaten olie,  financiële diensten en wat dies meer zij verkocht.

Lees meer >>

Columns_WimvanSluis

Gast Vrij

Wordt u al geholpen? Ik kom zo bij u. Heeft u gereserveerd? Ons systeem is overboekt en dus kunnen we u niet plaatsen! We hebben uw brief echt niet ontvangen. Onze administratie kan uw nota niet vinden. We kunnen uw betaling niet traceren, u zult wel een verkeerd factuurnummer of dossiernummer hebben ingevuld. Zo maar wat van die uitspraken waar we ons groen en geel aan ergeren, maar die toch gebruikelijk zijn in de dienstverlening in Nederland. Overigens niet alleen in Nederland hoor, wel eens op een terras geweest in Parijs bijvoorbeeld?

Lees meer >>

willem reimers

On the move

Nu de zomer, hopelijk met veel mooi weer, weer voor de deur staat, is het voor sommigen onder ons tijd om te bezinnen wat we gaan doen met een volgende fase in ons leven. Dit kan op velerlei manieren, bijvoorbeeld eindelijk gaan verhuizen nu de markt weer opveert of misschien eindelijk die andere baan, die je om welke redenen dan ook nog niet gevonden had.

Deze fases gaan gepaard met met het opruimen en schoonmaken van vele zaken die je al jaren uitgesteld hebt. Denk maar eens aan de kelder of zolder gevuld met vele zaken die je dacht nog in de toekomst wel eens te kunnen gebruiken. Uiteindelijk begin je dan met een schone lei !!
Lees meer >>

Columns_MarliesMulder

‘‘Het is de enige belasting waarmee lokaal kan worden “gespeeld’’.”

Met een wereld die in brand staat, vallen heel veel ergernissen in het niet.  Omgekeerd is het bijna onvoorstelbaar dat ondernemers met zoveel onzindingen worden lastig gevallen vandaag de dag.

Neem nou de lokale belastingdienst in Rotterdam. De afgelopen jaren blijken er steeds fouten te zijn gemaakt in de te versturen aanslagen. Hele delen van de stad worden regelmatig vergeten. Dat wordt dan na ontdekking gecorrigeerd. Meestal door de te late heffingen in één keer aan te maken en te versturen. Ploft er zomaar voor een aantal jaren (én een substantieel bedrag) OZB-heffingen op de mat.  Soms OZB- eigenaar, soms OZB- gebruiker. De ZZP-heffing hebben we gehad en recent waren de jaren 2013 en 2014 met terugwerkende kracht aan de beurt.

Lees meer >>

Albert de Booij

Bonussen

Iedereen heeft het tegenwoordig over bonussen. Als de media berichten dat iemand een hoge bonus heeft ontvangen is Nederland in rep en roer. Elke keer opnieuw. Waar komt die verontwaardiging toch vandaan?  Ik moet u bekennen dat ik geen probleem heb met het feit dat iemand die een buitengewone prestatie heeft geleverd hiervoor een bonus ontvangt. Zelfs een bonus van een miljoen of meer vind ik prima, mits die in verhouding staat tot de verdienste.

Wat mij verbaast is dat daar telkens weer zo’n enorme commotie over ontstaat. Zo ook met de zogenoemde Balkenende-norm. Gekrakeel alom als iemand meer verdient dan 178.000 euro per jaar. Waar komt ook déze verontwaardiging vandaan?

Lees meer >>

Column_Wim_Sluis

Jarig, 5 jaar voordenken

De Kennissenclub is 5 jaar geworden op 30 juni 2015, precies 5 jaar nadat Marlies van Wijhe tijdens een lunch in Old Dutch de openingsspeech verzorgde voor wat een heel mooi business netwerk is geworden. ‘‘Het meervoud van kennis is kennissen’’, de lijfspreuk van Ben Vree onze voorzitter van de Raad van Advies. Ook hij was aanwezig tijdens het etentje op 30 juni 2015 aan boord van de Mare samen met de overige leden van de Raad van Advies. Natuurlijk ook met de mede oprichters Ger Vos en Rosalinda Strik.

Lees meer >>

willem reimers

DRUK, DRUK, DRUK

Soms komen in je leven vele zaken tegelijk en ondanks dat dit heel leuk is, mag je je sociale leven niet verwaarlozen. Is dit etiquette en/of beleefdheid, ja, ja ja. Ons grote probleem is dat wij allemaal onze prioriteit geven aan onze zakelijke opdrachten hoe groot en hoe belangrijk zij ook mogen zijn, is ons sociale time management vaak hier de dupe van.

Een voorbeeld geef ik u: Herman den Blijker en ik zijn met de opnames gestart voor een nieuw programma. Dit programma is gedeeltelijk reality en gedeeltelijk leveren wij onze, bijna 100 jarige ( wij samen) expertise. Waar ik elke keer mee geconfronteerd word, dat de mensen waar wij nu voor werken, klagen dat zij geen tijd meer hebben dan alleen voor het hotel. Ik krijg door deze serie een spiegel voorgehouden, ik was zelf ook zo!!!! Wat doe ik hiermee, wel het volgende. Ik vertel de opdrachtgever, de tv bobo’ s, dat ik gewoon soms niet kan en zij rekening moeten houden met mijn privéleven, zonder dat ik daar verdere details over geef. Elk weekend ben ik in Las Palmas, het restaurant van Herman, maar sinds het ongeluk met mijn been, heb ik ook daar geleerd om af en toe prioriteit te geven aan mijn privéleven, zoals de verjaardagen van de kinderen en kleinkinderen, trouwdagen of gewoon eens met zijn tweeën gaan eten of shoppen en een paar dagen weg. Is dit lastig, ja natuurlijk, want ik doe dit al bijna 45 jaar zo. Wij zijn met z’n allen bang voor veranderingen, dit zie ik dagelijks in de maatschappij.

De moraal van het verhaal:

”Druk druk druk, is absoluut een geldig excuus en de maatschappij jaagt ons maar voort”

Gewoon elke keer een paar uurtjes of een dag, weekend ervan af snoepen geeft een geweldige voldoening en het schuldgevoel is ook best lekker . Lieg er niet om ( al is de leugen nog zo snel, de waarheid achterhaald hem toch wel) strijd met open vizier en doe het gewoon. Goed gedrag wordt altijd beloond en u zult zien dat druk druk druk ook heel leuk kan zijn. De etiquette van dit verhaal is, wees altijd eerlijk.

Columns_MarliesMulder

Zzp’ers willen geen personeel aannemen

Afgelopen maand verschenen er kort na elkaar twee interessante onderzoeken over werkgelegenheid in Nederland. De conclusie van het eerste onderzoek was dat het merendeel van de zzp’ers geen personeel aan wil nemen, ook niet tijdelijk bij grote drukte. Gelukkig geeft één op de vijf zzp’ers aan te overwegen wel op termijn personeel aan te nemen.

Lees meer >>